Aides

Créer mon compte

Sur ce portail client, l'accès à l'intégralité des fonctionnalités nécessite un compte client. Sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton "S'inscrire" pour accéder au formulaire d'inscription.

Les champs relatifs au "Nom d'utilisateur" et à l'"Email" doivent être uniques et ne pourront être utilisés s'ils sont déjà associés à un compte utilisateur.

L'adresse que vous renseignez fait office d'adresse de facturation et d'adresse de livraison. Vous pouvez les éditer en mettant à jour votre compte.

Un mail vous est envoyé pour confirmer la création de votre compte. Vous pouvez alors vous connecter.

Mettre à jour mon compte

Une fois connecté vous pouvez consulter les informations relatives à votre compte en cliquant sur "Mon compte".

À partir de cette page, vous pouvez cliquer sur "Mettre à jour mes informations" pour modifier votre profil. Vous pouvez notamment différencier vos adresses de livraison et de facturation.

Initier ma demande de service

Pour demander une prestation d'effacement à Erase4Goodood, cliquer sur "Demande de service" à partir de la page d'accueil

Sur le formulaire de demande, le minimum d'informations requises sont le type de traitement souhaité (Effacement de la mémoire/Réinitialisation des données de l'appareil) et le nombre d'item par type d'appareil (Smartphone, Tablet, Laptop, Autres).

Si possible, vous pouvez renseigner une estimation du poids de ces envois ainsi que le nombre d'items par système d'exploitation. Ces champs facultatifs facilitent l'implémentation de nos processus.

Une fois la demande envoyée, vous recevez un mail de confirmation de notre part.

En dessous, vous pouvez consulter les adresses enregistrées sur votre profil. Lors de votre inscription, l'adresse renseignée est appliquée pour la livraison et la facturation du service. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez mettre à jour vos adresses sur l'interface de mise à jour de votre compte client.

Envois des appareils

Assurez-vous de bien protéger les appareils lors de l'empaquetage des colis.

Erase4Good évaluera l'état des appareils afin de réutiliser au maximum le matériel. Une recherche de l'issue la plus respectueuse de l'environnement possible qui se répercutera dans les certificats que nous vous délivrerons. Si toutefois vous souhaitez la destruction obligatoire pour certains items, merci de l'indiquer à même les produits envoyés.

Une fois les appareils décris par nos soins, nous vous envoyons un devis par mail. Il est également disponible sur votre espace documentaire.

Mon espace documentaire

Vous avez accès à tous vos documents contractuels et à vos certificats sur votre espace documentaire. Pour y accéder, cliquez sur "Mes documents" à partir de la page d'accueil.

Sur cette page, chaque ligne correspond à une prestation demandée. Vous y trouvez vos devis, vos factures et vos certificats

si ces derniers ont été générés. Vous pouvez les télécharger

en cliquant sur l'icône correspondante.

Les status des factures vous indiquent si des actions sont attendues de votre part :

Facture :
- En attente de paiement
- Payé

Obtenir mes certificats

Une fois les produits traités, nous vous envoyons la facture de la prestation par mail. Elle est également consultable sur votre espace documentaire. Une fois le paiement de la facture validée par nos équipes, vos certificats sont générés et placés sur votre espace documentaire :

Un certificat par appareil

une version PDF
une version XML

Vous pouvez les télécharger au même titre que tous les documents de votre espace en cliquant sur l'icône correspondante :

Processus Erase4Good

Erase4Good diagnostique chaque appareil individuellement afin de maximiser la valeur résiduelle de tous les items. L'objectif est la réutilisation de l'appareil. Si cela s'avère impossible, l'appareil est démantelé et ses composants en bon état sont réutilisés pour la réparation d'autres items.

Le devenir de l'appareil dépend de :

Son état :
- Appareil fonctionnel : l'appareil est fonctionnel et ses données sont accessibles via l'interface utilisateur.
- Interaction impossible : l'appareil s'allume mais on ne peut interagir avec l'appareil pour accéder aux données.
- Non fonctionnel : l'appareil ne s'allume pas.
Le type de processus qu'il est possible d'appliquer :
- LONG : les données de l'appareil sont entièrement effacées.
- SHORT : l'accès à la mémoire de l'appareil est bloqué.

Les indicateurs environnementaux certifiés sont établis sur la base des données publiques de l’ADEME publiées en novembre 2022. Ces indicateurs dépendent du type d'appareil et de son devenir après traitement suite à notre diagnostic.